Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
 |
Auteur: Jos Burgers
Prijs: € 15.95 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.
'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!
Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!
Meer boeken over Enneagram
No Story No Glory
Als bestuurder, directeur of manager zit u vol verhalen, maar eigenlijk vertelt u ze maar zelden.
De Kleine Gids voor de Nederlandse Sociale Zekerheid 2012.1
'De Kleine Gids' behandelt de belangrijkste sociale zekerheidswetten op overzichtelijke wijze, in enkele pagina's per wet.
Hoe bereidt je een paard?
Dit is een compact en met humor geschreven boekje voor taalgebruikers die willen weten hoe het ook alweer zit met hen en hun, met hoofdletters en kleine letters, die willen weten hoe je managersjargon en onnodig Engels vermijdt, enzovoort.
Het 3de (derde) alternatief - paperback editie - actiecode BUS12BOAPR
Veel conflicten - op het werk, in het gezin of in de politiek - slepen zich voort omdat beide partijen aan hun eigen standpunt vasthouden.
We hebben er zin in!
Naast een stevige theoretische basis bevat 'We hebben er zin in!' een aantal eenvoudige principes om de slagkracht van uw organisatie te vergroten, vanuit een positieve drive!
Zo dus:
- Aandacht in plaats van automatismen
- Positieve verbinding in plaats van negativisme
- Ambitie in plaats van aanpassing
- Gedrevenheid in plaats van passiviteit
Zin is een gigantische, maar dikwijls onderschatte energiebron.