De klantenfluisteraar
 |
Auteur: Jan van Setten
Prijs: € 18.95 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Klanten: aan de ene kant zijn ze uw broodwinning en dus uw waardevolste bezit. Aan de andere kant werken ze u regelmatig op de zenuwen. Ze stellen torenhoge eisen, zijn onredelijk en wispelturig. Misschien komt dat wel omdat ze heel andere behoeften hebben dan u denkt - en dan ze zelf denken! Wat zijn de échte wensen en verwachtingen van een klant? Hoe denkt hij over u, over uw concurrenten, over zichzelf? Als u dat weet, kunt u daarop inspelen en de klant geven wat hij werkelijk nodig heeft.
Jan van Setten fluistert u in hoe u de klant voor u kunt winnen, zodat zowel hij als uzelf plezier heeft in het zakendoen. Met veel flair en humor en aan de hand van praktische voorbeelden wordt u aan het denken (en aan het werk!) gezet. Van Setten haalt heel wat opvattingen over klanten overhoop. Hij schopt tegen heilige huisjes, gooit knuppels in het hoenderhok en geeft verwarrend eenvoudige antwoorden op prangende vragen. Na lezing van dit boek kijkt u met frisse blik tegen uw klanten en uzelf aan.
Meer boeken over Enneagram
Het 3de (derde) alternatief - paperback editie - actiecode BUS12BOAPR
Veel conflicten - op het werk, in het gezin of in de politiek - slepen zich voort omdat beide partijen aan hun eigen standpunt vasthouden.
De Kleine Gids voor de Nederlandse Sociale Zekerheid 2012.1
'De Kleine Gids' behandelt de belangrijkste sociale zekerheidswetten op overzichtelijke wijze, in enkele pagina's per wet.
Hoe bereidt je een paard?
Dit is een compact en met humor geschreven boekje voor taalgebruikers die willen weten hoe het ook alweer zit met hen en hun, met hoofdletters en kleine letters, die willen weten hoe je managersjargon en onnodig Engels vermijdt, enzovoort.
We hebben er zin in!
Naast een stevige theoretische basis bevat 'We hebben er zin in!' een aantal eenvoudige principes om de slagkracht van uw organisatie te vergroten, vanuit een positieve drive!
Zo dus:
- Aandacht in plaats van automatismen
- Positieve verbinding in plaats van negativisme
- Ambitie in plaats van aanpassing
- Gedrevenheid in plaats van passiviteit
Zin is een gigantische, maar dikwijls onderschatte energiebron.
No Story No Glory
Als bestuurder, directeur of manager zit u vol verhalen, maar eigenlijk vertelt u ze maar zelden.