De 9+ organisatie
 |
Auteur: Berry Veldhoen, Stephan van Slooten
Prijs: € 24.90 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om 'binnen te komen' in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zo'n voldoende blijkt onvoldoende...
Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!
Meer boeken over Enneagram
De vijf frustraties van teamwork
In 'De vijf frustraties van teamwork' legt Patrick Lencioni de kern van samenwerking in teams bloot.
Trainen
Dit boek bewijst dat trainen een vak is dat u kunt leren.
Het einde van winkels?
Een must voor retailers, marketeers en iedereen die actief is op internet.
Huh?!
De huidige kredietcrisis is geen irrationeel en onbegrijpelijk verschijnsel.
Gek op gaten
RESERVEER NU UW DOOR JOS BURGERS GESIGNEERDE EXEMPLAAR!
Wilt u een gesigneerd exemplaar ontvangen van het nieuwste boek van Jos Burgers? Op 28 februari 2012 verschijnt 'Gek op Gaten', maar u kunt nu alvast intekenen voor deze mooie actie.